Términos y Condiciones

Cambios

En el caso de que el cambio no sea por falla del producto, tienes 7 días hábiles para poder realizar un cambio. El producto tiene que estar nuevo y en perfecto estado, en su empaque original. Una vez recibido el producto de vuelta, tendremos un plazo máximo de 10 días hábiles para enviar el nuevo producto escogido, pagando el cliente un nuevo envío.

Todos los cambios están sujetos a stock. Para realizar el cambio, debes ponerte en contacto a nuestro correo proyectonebulosa3@gmail.com

Garantía legal

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la garantía legal (normativa vigente), es decir, tienes 3 meses para pedir la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, adjuntando una fotografía.

Devolución del producto

Solo por falla del producto se puede hacer devolución de dinero. Se debe notificar vía correo electrónico o Mensaje Directo de Instagram dentro del plazo legal, adjuntando una fotografía. Una vez acordada la devolución, se debe enviar el producto sin uso y con su envoltorio original. Una vez recibido el producto se hará la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.

DESPACHO

Plazos de entrega

 

Una vez hecha tu compra el envío llegará dentro de 3 días hábiles dentro de Santiago, a través de Correos de Chile, Starken o Chilexpress.

Para el resto de las comunas de la RM al igual que para regiones las entregas se harán a través de los mismos servicios. Estos se demorarán entre 4 y 7 días hábiles en condiciones normales.

Está disponible la opción de retiro en sucursal de Chilexpress/Correos de Chile/Starken con envío por pagar.

Seguimiento de los envíos

Una vez realizado el envío se hará llegar a tu correo un Número de Envío para que puedas hacer el seguimiento y estés al tanto de cuándo llegará tu encargo.

Responsalibilidad de los envíos

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento a su pedido como también recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Courier.

Proyecto Nebulosa no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc.  Si no estás seguro lo mejor es retiro en oficina de Chilexpress/Correos de Chile/Starken.

Se hará un intento de envío por pedido. Si no hay nadie que lo reciba, se cobrará un nuevo envío.

*La empresa Chilexpress hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a Santiago, y se debe pagar un nuevo envío.

Tampoco nos haremos responsables de pérdida, daño o devolución del producto por no retiro en sucursal.

Proyecto Nebulosa sólo se hará responsable de la pérdida del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En este caso, se enviará el mismo producto, o se realizará el cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles.

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.